Comment fidéliser un client B2b avec le digital ?
1. Proposer des contenus digitaux ciblés
Le marketing digital permet de fidéliser un client en lui proposant des contenus marketing de très bonne qualité et pertinent. Ces contenus mis en ligne sur le web et les réseaux sociaux peuvent être nombreux mais trois types de contenus marketing doivent être privilégiés pour au final arriver à fidéliser un client. Ces trois types de contenus produits pour le web correspondent en effet à différents stades de maturité de vos clients potentiels ainsi que du prospect. Leur finalité est d’attirer, de convertir puis d’engager et de fidéliser votre client et nouveaux clients.
Produire articles de blog et guides pratiques pour attirer votre client cible sur les moteurs de recherche
La fidélisation client commence tôt en amont de votre stratégie marketing digital. Mettre en place une stratégie de contenu est fondamental. Produire des articles de blog et un guide pratique sur les sujets, valeurs et objectifs qui intéressent vos clients cibles pour les attirer.
Créer de l’engagement avec des contenus impliquant vos clients cibles tout en augmentant votre notoriété
– Avec des témoignages clients
Le témoignage client par exemple va permettre de donner une image positive de votre entreprise et de vos prestations auprès de votre client idéal. Celui-ci pourra s’approprier cette expérience client réussie. Ce contenu marketing va donc susciter un engagement du client qui par exemple s’abonnera à votre newsletter ou téléchargera un des contenus de qualité qui l’intéresse.
– Avec des quizz
Dans style plus ludique, le bon quizz est typiquement le contenu marketing qui génère une implication et un engagement du client cible. En effet, si le sujet du quizz est bien ciblé, il va susciter l’adhésion de votre client.
Convertir et fidéliser un client grâce au contenu digital :
– Le lead magnet
Le lead magnet est un contenu digital qui a pour objectif de fidéliser un client. Cette fidélisation client est liée à la personnalisation du contenu.
Ce dernier porte sur un thème clé de vos clients. Dédié au client cible, il est réalisé sur mesure.
– Le tripwire
Qu’est-ce que le tripwire ?
C’est typiquement une offre dite “irrésistible” et un contenu marketing pour les prospects chauds.
5 exemples de contenus marketing pertinents :
- Vidéos thématiques
- Formations personnalisées sur une plateforme LMS
- Guide pratique ou E-book thématique
- Infographie
- Webinaire thématique
Ces contenus peuvent bien sûr être postés sur les réseaux sociaux dans le cadre de la stratégie éditoriale établie par les marketeurs.
Les offres content marketing de FDV Conseil :
Les 4 stades de la création de contenus :
2. Faire évoluer son site internet pour fidéliser un client
L’objectif est d’avoir un site web dynamique pour garder l’attention du client. Ainsi, pour ne pas le lasser et lui donner envie de vous suivre, un site internet doit être “actif” et vivant.
3. Fidéliser un client sur le web et augmenter son panier d’achat
Avoir un site internet en constante évolution. il faut donc créer des contenus régulièrement et ne pas hésiter à innover avec de nouveaux types de contenus. Les pages et les offres d’un site doivent également évoluer et répondre à l’intérêt de vos clients et prospects.
Quand on sait qu’il est 6 fois plus facile de vendre à un client fidèle alors que 80% des actes commerciaux sont dédiés à la prospection, on a tout compris !
Le plus intéressant à la fois en terme de fidélisation client qu’en terme de chiffre d’affaires est alors de miser sur l’upsell (la vente complémentaire ou incitative).
Fidéliser un client c’est aussi lui donner la parole et la mettre en ligne sur les différents canaux !
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Mesurer la satisfaction du client
Donner la parole au client est une technique de fidélisation client. Tout au long de votre questionnaire, vous lui donnez la possibilité de s’exprimer, de donner don avis sur vos produits et services. C’est aussi une façon de reconnaître sa valeur et de le fidéliser en prenant en compte son avis.
