Qu’est-ce que la communication digitale?
La communication digitale est par définition un ensemble de stratégies et de méthodes permettant de communiquer des messages et des informations, de la manière la plus efficace et la plus pertinente possible. Celle-ci est donc fondée sur l’utilisation d’outils numériques et de réseaux sociaux qui permettent aujourd’hui d’élargir son public cible. La communication digitale attire davantage l’attention des prospects et améliore la visibilité d’un commerce. Plusieurs canaux sont à disposition des communicants selon l’objectif recherché (le site web, les réseaux sociaux, les newsletters…). La communication digitale aide à attirer des prospects vers une entreprise à laquelle il s’identifie. Cependant, il faut tenir compte du SEO afin d’avoir un bon référencement sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, elle est loin d’être nouvelle puisque nous utilisons des outils numériques depuis quelques années maintenant, mais elle s’est développée dernièrement.
La communication digitale attire l’intérêt des internautes
Mettre en place une communication digitale dans le but d’attirer l’attention des internautes est avant tout un objectif commercial. En effet, c’est le principal rôle de ce type de communication, elle va permettre de se faire connaître sur le web, développer une image et une notoriété. Cette stratégie digitale va aider à gagner la fidélisation d’une clientèle et tout cela à moindre coût. Lorsque l’on parle de coût, on parle aussi d’Inbound Marketing, c’est une méthode qui va permettre d’attirer des prospects grâce à du contenu et en répondant aux besoins des internautes. Il existe trois objectifs principaux de l’Inbound marketing :
- Attirer : Cela permet d’attirer un prospect vers votre entreprise
- Interagir : En répondant aux besoins des prospects
- Fidéliser : Dans le but que le prospect devient un client fidèle
Pour cette communication digitale, on porte attention au coût d’acquisition client (c’est-à-dire le montant qu’une entreprise va devoir payer pour un nouveau client). Afin d’être visible dans le marketing digital, il y aura forcément un coût en temps/homme.
La communication digitale est avant tout une méthode de communication qui permet d’accroître son audience et d’améliorer sa visibilité sur le web. Elle s’adresse donc avant tout aux entreprises et aux professionnels, qui ont la possibilité et l’envie d’améliorer leur notoriété grâce à la communication digitale. Le but de cette méthode est d’attirer l’attention des internautes et par conséquent de développer des ventes et des inscriptions sur le site web. Néanmoins, mettre en place une stratégie de communication digitale peut aussi être vu comme une activité à part entière, et il ne faut pas se limiter à la communication visuelle d’une entreprise.
L’objectif de la communication digitale est de définir et de proposer du contenu intéressant à des prospects dans le but de développer une image, une notoriété ainsi que de fidéliser les internautes. C’est ainsi qu’une stratégie qui est efficace, c’est pour cette raison que les entreprises accordent davantage de temps dans la communication digitale ce qui va leur permettre d’augmenter leur notoriété, leurs ventes et forcément leur chiffre d’affaires.
Les moyens de la communication digitale
1. Le site internet : l’indispensable
Il est important pour une entreprise d’avoir son propre site internet lorsqu’elle se lance dans la communication digitale, effectivement un site internet permet aux utilisateurs de connaître la marque, ses produits ou services, de pouvoir acheter ce qu’une entreprise propose. La communication digitale doit mettre en place une stratégie qui va attirer les utilisateurs et les inciter à se rendre sur le site web. L’internaute doit pouvoir comprendre les engagements, les valeurs et les activités lorsqu’il est dirigé sur le site. Le plus important pour un bon site web, c’est de faire appel à des professionnels afin de pouvoir créer un site internet pertinent (le site s’adapte à tout appareil numérique : téléphone, tablette, ordinateur, etc.) qui grâce au référencement naturel (SEO) va apparaître sur les moteurs de recherche.
2. Les réseaux sociaux : entretenir une relation avec ses clients
Afin de gagner une audience plus large et davantage de trafic sur le site internet de l’entreprise, il faut interagir sur les réseaux sociaux. Pour la communication digitale, ce sont des plateformes médias devenues essentiels pour une entreprise, dans le but d’y faire la promotion, ainsi que de créer une communauté. Il est nécessaire qu’une entreprise soit présente sur les réseaux sociaux et qu’elle soit régulier dans les postes, les messages, les offres, etc. Pour que les utilisateurs se sentent engagés envers l’entreprise. Il ne faut surtout pas négliger l’e-réputation car c’est ce qu’il va faire la différence avec la concurrence donc pour cela penser à mettre en avant les engagements, les valeurs, l’histoire de l’entreprise, ça montrera une belle image de la marque pour ne pas tomber dans un Bad buzz (c’est-à-dire donner une très mauvaise image de l’entreprise sur le web). En tant qu’entreprise qui se dirige vers le B2B, rejoignez plutôt les médias comme :
LinkedIn est une plateforme qui aide les entreprises à recruter de nouveaux prospects. Ce média permet de lancer une stratégie marketing afin de pouvoir gagner de nouvelles relations avec les clients. Une entreprise peut se servir de LinkedIn pour montrer sa vision, ses missions, etc. Mais aussi de pouvoir surveiller sa concurrence en effectuant une veille concurrentielle. Pour captiver l’attention des internautes, une entreprise doit être active sur le média, en postant régulièrement des publications, en créant des sondages, en utilisant des hashtags et en mettant des titres accrocheurs. Lorsque l’on met en place une stratégie de communication digitale sur LinkedIn, il ne faut pas négliger les statistiques sur la plateforme, car les statistiques servent à montrer la manière dont les internautes portent de l’intérêt à votre page. Pour gagner en visibilité, il faut s’améliorer avec votre référencement naturel sur les moteurs de recherche.
Twitter est un média qui vous permet de suivre l’actualité auprès des concurrents, mais aussi l’actualité auprès de votre société afin de connaître votre avantage concurrentiel, que ce soit sur la réputation ou sur les avis des internautes. C’est un bon moyen dans le but de toucher une large audience, pour fidéliser un prospect et augmenter votre visibilité. Twitter est un bon outil pour la communication digitale, en effet, c’est un média qui va principalement servir à une entreprise pour effectuer des veilles, de la promotion ainsi qu’identifier au mieux les concurrents de votre société et de pouvoir suivre ce qu’il poste sur ce réseau social.
- Facebook.
Facebook est une plateforme qui pour une entreprise va avoir un objectif commercial. Le média va aider une entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux, car l’application est conçue afin d’attirer l’attention des internautes. C’est une communication digitale puissante puisque ses principaux objectifs sont de fidéliser, promouvoir, informer, communiquer et agir avec ses prospects. Il est important de créer une relation clientèle avec les internautes, le but étant d’informer les futurs clients, afin de maintenir l’image de marque ainsi que gagner de la crédibilité.
3. La newsletter : continuer de fidéliser ses clients
La newsletter est un mail d’information que l’on partage à des prospects. Elle a un objectif commercial tout en créant du lien avec sa cible. Le principe de la newsletter est qu’elle n’engendre aucun coût mise à part le coût temps/humain. Elle est très efficace pour une entreprise dans la communication digitale afin d’accroître davantage le fichier client/prospect d’une entreprise ainsi que générer des ventes. Il ne faut pas envoyer une newsletter à n’importe qui, il faut que le message réponde aux questions des potentiels clients avec les informations nécessaires. En outre, des informations qui pourraient potentiellement intéresser des prospects dans le but de devenir des clients fidèles.
- La fréquence d’envoi d’une newsletter
Elle peut être idéalement être hebdomadaire si la production de contenus de qualité est suffisante.
- Les jours et heures d’envoi
Il est d’usage d’envoyer sa newsletter tôt le matin (7/8H) et plutôt le mardi.
La communication digitale permet à un prospect de s’identifier à une entreprise
Les sociétés peuvent créer des communautés d’acheteurs sur les réseaux sociaux afin d’optimiser une relation privilégiée avec eux. La communication digitale permet à un prospect de s’identifier à une entreprise, d’établir une relation de confiance avec celle-ci et d’entretenir une fidélité dans le temps. Cela passe par le fait de faire ressortir des traits de caractère afin qu’un prospect puisse s’assimiler à une entreprise. La communication digitale mise sur la création du contenu qui est diffusée sur le web, notamment via les réseaux sociaux, elle permet à une entreprise d’améliorer l’offre proposée, d’attirer des clients et de fidéliser de futurs clients. Les internautes peuvent commenter les contenus publiés, ce qui est un moyen pour une marque de prendre en compte les demandes de ses clients et de créer de nouveaux produits ou services qui répondent aux attentes des clients.
La communication digitale a aussi pour but de savoir reconnaître les attentes des acheteurs, les sociétés doivent ainsi le prendre en compte et par la même occasion, affiner la stratégie commerciale. La finalité est que cela va permettre de créer et de maintenir un lien avec les acheteurs, ce qui est indispensable dans la communication digitale.
Le SEO au cœur de la communication digitale
Lorsque l’on parle de communication digitale, il y a toujours une référence au SEO, le SEO est le référencement naturel (gratuite) des moteurs de recherche, il permet d’optimiser un site web ainsi que de gagner une meilleure position dans les pages web. Le SEO analyse et classe les sites par ordre de pertinence en fonction des mots-clés de l’article. C’est pour cela qu’une entreprise qui se lance dans la communication digitale doit prendre en compte cette étape très importante pour sa stratégie marketing. Afin d’améliorer votre SEO, il est également utile de faire appel aux backlinks.
Le SEO a été conçu pour faciliter la navigation des internautes sur le web. Le SEO est une étape cruciale de la communication digitale, qui est l’un des principaux leviers d’acquisition de visibilité d’une entreprise. Généralement, le but d’un site web est d’attirer les internautes intéressés par ses produits ou ses services. Pour y parvenir, il est essentiel que le site soit bien positionné sur les moteurs de recherche.
Pour qu’un site web soit référencé et apparaisse dans les moteurs de recherche, il doit respecter un certain nombre de critères et ils se relèvent être importants pour gagner une nouvelle clientèle :
- Un site internet doit être accessible depuis tout navigateur et sur tous les appareils (téléphone mobile, tablette, ordinateur…)
- Un site doit être facile à indexer par les moteurs de recherche (archiver son site pour en faire une copie facilement accessible aux robots ; intégrer le code HTLM et XML pour du site web)
- Un site web doit être accessible à tous (faire en sorte que les pages soient accessibles aux personnes ayant des handicaps moteurs, visuels ou auditifs)
- Il faut qu’il soit régulièrement mis à jour (ajouter du contenu, des images, des infographies, etc…)
- Un site internet doit être facilement retrouvable (référencement naturel)
Il devient essentiel qu’un site web soit bien référencé sur les moteurs de recherche, alors les entreprises doivent miser sur les mots-clés de leur contenu. Mais aussi sur les backlinks, les backlinks sont des liens depuis un site web qui redirige vers un autre site web. En clair, lorsqu’un prospect crée un lien entre site web et le site de l’entreprise, cela se nomme un backlinks. Et plus votre entreprise généra des backlinks, et mieux une société aura de résultat. La communication digitale doit être capable de pouvoir gérer le SEO.
Les contenus marketing : la pièce maîtresse
La stratégie marketing digitale d’une entreprise va être basée sur les contenus numériques qu’elle va mettre en place sur Internet et sur du long terme. En effet, le contenu est la pièce maîtresse de la communication digitale. Il est important pour une entreprise d’avoir une stratégie claire basée sur la création de contenus web. Les contenus doivent permettre de fidéliser les internautes, et pour cela, il faut créer des contenus à forte valeur ajoutée. Le contenu va être important pour le référencement naturel (SEO) puisque les moteurs de recherche classent les pages web par pertinence et popularité. Il faudra donc veiller à utiliser des mots-clés dans vos contenus web. La communication digitale dispose de plusieurs moyens dans le but de créer des contenus et voici lesquels :
- Le livre blanc: Cible particulièrement les stratégies en B2B parce qu’il présente une méthode ou une expertise de l’entreprise. Le livre blanc est très populaire, car il apporte des conseils concrets et gratuits grâce à votre audience
- Les articles de blog: Cela permet de valoriser l’expertise d’une société, tout en référençant le site web grâce aux mots-clés de l’article, c’est l’un des contenus le plus important de la communication digitale
- La conception d’infographie: Une stratégie de communication qui permet d’offrir aux internautes un contenu qu’ils admirent afin d’obtenir davantage de visite sur le site internet
- La présentation PowerPoint : La présentation a pour but de permettre à une entreprise de réussir ses interventions, ainsi que de présenter la société et ses offres face aux clients et prospects
- La mini charte graphique: Elle permet à une entreprise d’affirmer son identité de marque grâce à votre charte graphique sur mesure
- La checklist: permet de s’évaluer sur une thématique liée à une de vos expertises et génère des leads pour votre entreprise
- Le quizz: le quizz sert à s’autoévaluer sur un sujet donné pour dynamiser une réunion ou autre
- La newsletter: C’est une forme de communication qui provient de l’emailing. L’enjeu est d’informer ses clients et d’entretenir un lien avec eux. Elle est très efficace dans la communication digitale afin d’accroître davantage le fichier client/prospect pour pouvoir générer des vents.
Finalement, la communication digitale est une stratégie à adopter pour chaque entreprise car c’est une opportunité pour une société de se faire connaître, d’atteindre de nouveaux prospects ainsi que de nouveaux objectifs. Dans la communication digitale, les entreprises doivent s’adapter à la demande des prospects.
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