Qu’est-ce que la communication digitale?
La communication digitale regroupe l’ensemble des stratégies et des méthodes permettant de transmettre des messages et des informations à des personnes ciblées, en utilisant les outils digitaux.
Celle-ci est donc fondée sur l’utilisation d’outils numériques et de réseaux sociaux qui permettent aujourd’hui d’élargir son public cible.
La communication digitale a pour objectif d’attirer l’attention des prospects pour améliorer la visibilité d’une entreprise ou d’un commerce.
Plusieurs canaux sont à disposition des communicants selon l’objectif recherché : l’édition d’un site internet, la présence sur les réseaux sociaux, la publication de contenus, la diffusion de ces contenus grâce au référencement organique, aux campagnes emailing, aux newsletters et à la publicité digitale…
La communication digitale est donc le coeur du dispositif commercial et marketing de l’entreprise de l’entreprise pour attirer des prospects et répondre à leurs besoins dans des domaines variés.
Même la plupart des outils numériques sont disponibles depuis de nombreuses années maintenant, maîtriser la communication digitale reste aujourd’hui un enjeu majeur et une difficulté pour de nombreux professionnels et entreprises en France aujourd’hui.
Nous proposons dans cet article un tour d’horizon des enjeux de la communication digitale et donnons les clés pour se lancer.
Le but de la communication digitale est d'attirer l’attention des internautes et de créer une audience fidèle
Mettre en place une stratégie de communication digitale performante a pour but d’attirer l’attention des internautes de façon durable.
En effet, le principal rôle de la communication est de se faire connaître et de développer son image et sa notoriété sur le web. In fine, une stratégie digitale bien conçue permet aujourd’hui de gagner des clients à moindre coût sans forcément recourir à des dépenses publicitaires importantes.
En B2B une version plus sophistiquée de la communication digitale est l’Inbound Marketing, c’est une méthode qui va permettre d’attirer des prospects grâce à du contenu et en répondant aux besoins des internautes. L’Inbound marketing poursuit trois principaux objectifs.
- Attirer un prospect vers son entreprise via son site internet
- Interagir avec la personne en répondant à ses préoccupations grâce à des contenus de qualité
- Fidéliser et entretenir la relation avec son audience pour qu’elle reste engagée
Pour atteindre ces objectifs il faudra donc produire des contenus et utiliser des outils de marketing automation.
La communication digitale est avant tout une méthode qui permet d’accroître son audience et d’améliorer sa visibilité sur le web. Elle s’adresse principalement aux entreprises et aux professionnels, qui veulent améliorer leur notoriété sur les canaux digitaux.
Car sa finalité est d’attirer l’attention des internautes pour développer prioritairement sa génération de leads et ses ventes sur le web.
Les moyens de la communication digitale
1. Le site internet : l’outil de communication digitale essentiel
Il est important en tant qu’entreprise ou professionnel d’avoir son propre site internet lorsqu’on se lance dans la communication digitale avant même d’être présent sur les réseaux sociaux.
Le site internet est en effet le seul outil de communication digitale qui appartient en propre à l’entreprise.
C’est un actif précieux qui comprend : le nom de domaine, le site internet lui même et son hébergement avec son ancienneté et sa notoriété et bien sûr tous les contenus publiés qui sont la propriété de l’entreprise.
Certains professionnels investissent en premier lieu sur les réseaux sociaux pour promouvoir leur activité.
C’est de notre point de vue une erreur car la stratégie des réseaux sociaux change régulièrement et miser sur l’algorithme de Facebook, Instagram ou Linkedin pour promouvoir son business peut réserver de mauvaises surprises.
Un site internet permet de construire sa marque au fil du temps de façon pérenne.
Les utilisateurs vont apprendre à connaître la marque, ses produits ou services, et dans certains cas vont pouvoir acheter directement ce qu’une entreprise propose.
La communication digitale doit donc être avant tout une stratégie qui va attirer les utilisateurs sur différents canaux pour les inciter à se rendre sur le site web.
L’internaute doit pouvoir comprendre le positionnement, les valeurs et les activités lorsqu’il arrive sur le site. En 30 secondes, le visiteur décide si le site est intéressant pour lui ou s’il passe à autre chose.
Aussi pour disposer d’un site efficace il est nécessaire de respecter les bonnes pratiques du webmarketing pour disposer d’ un site internet parfait techniquement, conforme à la législation, sécurisé et optimisé pour le référencement naturel (SEO) afin d’apparaître dans les moteurs de recherche Google, Bing et Yahoo.
2. Les réseaux sociaux : entretenir une relation avec sa communauté
Afin de gagner une audience plus large et davantage de trafic sur le site internet de l’entreprise, il faut aussi être présent sur les réseaux sociaux.
En matière de communication digitale, ces plateformes médias sont devenues essentielles pour se faire connaître et créer une communauté.
Il est nécessaire qu’une entreprise soit présente sur les réseaux sociaux et qu’elle publie des contenus régulièrement tout en interagissant avec son audiences via les messages reçus, les commentaires, etc.
Toutefois il ne faut pas se tromper, un réseau social est avant tout un réseau, les personnes suivent généralement un compte pour se divertir, être inspirées ou apprendre des choses nouvelles. Dans la plupart des cas il est déconseillé de mener des approches directes dans un but purement commercial.
Il faudra aussi veiller à sa réputation. L’e-reputation regroupe l’image et la perception que le public peut avoir de votre entité.
Elle se construit pas à pas au fil des publications et consiste généralement à mettre en avant les engagements, les valeurs, l’histoire de l’entreprise, au même titre que son offre, ses produits et ses services.
Voyons quels sont les principaux réseaux sociaux.
LinkedIn le réseau social des professionnels et du B2B
En tant qu’entreprise qui se dirige vers le B2B, rejoignez plutôt les médias comme :
LinkedIn est une plateforme qui aide les entreprises à recruter de nouveaux prospects. Ce média permet de lancer une stratégie marketing afin de pouvoir gagner de nouvelles relations avec les clients. Une entreprise peut se servir de LinkedIn pour montrer sa vision, ses missions, etc. Mais aussi de pouvoir surveiller sa concurrence en effectuant une veille concurrentielle. Pour capter l’attention des internautes, une entreprise doit être active sur le média, en postant régulièrement des publications, en créant des sondages, en utilisant des hashtags et en mettant des titres accrocheurs. Lorsque l’on met en place une stratégie de communication digitale sur LinkedIn, il ne faut pas négliger les statistiques sur la plateforme, car les statistiques servent à montrer la manière dont les internautes portent de l’intérêt à votre page. Pour gagner en visibilité, il faut s’améliorer avec votre référencement naturel sur les moteurs de recherche.
Twitter le réseau des experts, des personnalités et des media
Twitter (nouvellement X ) est un média qui vous permet de suivre l’actualité auprès des concurrents, mais aussi l’actualité auprès de votre société afin de connaître votre avantage concurrentiel, que ce soit sur la réputation ou sur les avis des internautes. C’est un bon moyen dans le but de toucher une large audience, pour fidéliser un prospect et augmenter votre visibilité. Twitter est un bon outil pour la communication digitale, en effet, c’est un média qui va principalement servir à une entreprise pour effectuer des veilles, de la promotion ainsi qu’identifier au mieux les concurrents de votre société et de pouvoir suivre ce qu’il poste sur ce réseau social.
Facebook, le réseau intergénérationnel
Facebook est un réseau social en ligne qui permet aux utilisateurs de se connecter et de partager du contenu avec leurs amis, leur famille et leurs collègues. Il a été créé en 2004 par Mark Zuckerberg et ses camarades de chambre de l’université de Harvard.
Les utilisateurs de Facebook peuvent créer un profil personnel, ajouter d’autres utilisateurs comme “amis”, échanger des messages, publier des statuts, des photos, des vidéos, partager des articles et des liens, commenter et “aimer” le contenu d’autres utilisateurs. Les utilisateurs peuvent également rejoindre des groupes basés sur des intérêts communs, participer à des événements et utiliser diverses applications intégrées.
En plus des profils personnels, Facebook propose également des “pages” pour les entreprises, les marques, les célébrités et les organisations. Ces pages sont un moyen pour ces entités de communiquer directement avec leurs clients, fans ou partisans.
Au fil des ans, Facebook a ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités, dont la possibilité de “réagir” à des publications avec diverses émoticônes, une plateforme de vidéo en direct, des histoires (semblables à celles d’Instagram et de Snapchat), des salles de discussion vidéo, et une plateforme de marché pour acheter et vendre des articles localement.
En plus de Facebook lui-même, l’entreprise possède plusieurs autres plateformes de médias sociaux populaires, notamment Instagram, WhatsApp et Messenger. En janvier 2023, Facebook comptait plus de 2,9 milliards d’utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait le plus grand réseau social au monde.
Instagram, le réseau qui monte
Instagram est une application de partage de photos et de vidéos qui permet aux utilisateurs de prendre des photos et des vidéos, de les éditer avec divers filtres, et de les partager avec leurs abonnés ou avec un public sélectionné. Il s’agit d’un réseau social qui met l’accent sur le partage visuel et mobile, et qui est particulièrement populaire auprès des jeunes générations.
Lancé en octobre 2010, Instagram a rapidement gagné en popularité et a été racheté par Facebook en 2012. Depuis, Instagram a introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités, notamment les stories (qui disparaissent après 24 heures), les réels et les lives.
Instagram permet également de suivre d’autres utilisateurs, ce qui signifie que leurs photos et vidéos apparaissent dans votre flux. Vous pouvez également “aimer” et commenter les publications d’autres utilisateurs, et rechercher du contenu par hashtags ou localisation.
En janvier 2023, Instagram compte plus d’1,2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait l’un des réseaux sociaux les plus populaires au monde.
Le phénomène Tik Tok
TikTok est une application de médias sociaux pour le partage et la création de courtes vidéos musicales. Elle est particulièrement populaire auprès des adolescents et des jeunes adultes. Les utilisateurs de TikTok peuvent regarder, créer et partager des vidéos de 15 secondes à une minute, souvent avec de la musique en arrière-plan.
TikTok a été lancé en 2016 par l’entreprise technologique chinoise ByteDance pour le marché chinois sous le nom de Douyin. L’application a été introduite à l’international sous le nom de TikTok en 2017. En 2018, ByteDance a fusionné TikTok avec une autre application de vidéos musicales, Musical.ly, pour élargir sa base d’utilisateurs.
Sur TikTok, les utilisateurs peuvent ajouter des effets spéciaux, des filtres et de la musique à leurs vidéos. Ils peuvent également interagir avec le contenu des autres en aimant, en partageant et en commentant les vidéos. L’application utilise un algorithme pour suggérer des vidéos aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts et de leur comportement sur l’application.
TikTok est connu pour ses défis viraux, dans lesquels les utilisateurs créent leur propre version d’une vidéo sur un thème particulier, ainsi que pour son rôle dans la découverte de nouveaux talents musicaux. Comme Instagram, il permet aussi aux utilisateurs d’envoyer des messages privés et de faire du shopping directement via l’application.
En 2023, TikTok est l’une des applications les plus téléchargées au monde, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois.
3. La publication de contenus : attirer et fidéliser son audience cible
La réussite d’une stratégie de contenu dépend de nombreux facteurs : la pertinence de la ligne éditoriale, la qualité intrinsèque du contenu sur la forme et sur le fond, jusqu’à la régularité des publications à travers un planning ou in calendrier éditorial.
Voici quelques conseils pour réussir sa stratégie de contenu :
1. Connaître son buyer persona
Il est essentiel de comprendre qui sont vos lecteurs et ce qu’ils attendent de votre newsletter.
Quel type de contenu les intéresse ?
À quelle fréquence préfèrent-ils recevoir des e-mails ?
Utilisez les données disponibles et les retours d’utilisateurs pour affiner votre compréhension de votre audience.
2. Proposer un contenu de qualité
La qualité du contenu est cruciale pour le succès d’une newsletter. Votre contenu doit être intéressant, informatif et utile pour votre public. Il peut être utile de mélanger différents types de contenu, comme des articles de blog, des vidéos, des études de cas, des témoignages, etc.
3. Rédiger des titres accrocheurs
Le titre de votre e-mail est souvent la première chose que voient vos lecteurs, il doit donc être attrayant et donner aux gens une raison d’ouvrir votre e-mail.
4. Afficher un design attrayant
Le design de votre newsletter doit être clair et attrayant. Il doit refléter votre marque et être facile à lire. Un design encombré ou difficile à naviguer peut dissuader les lecteurs.
5. Inclure des appels à l’action incitatifs (CTA)
Chaque newsletter doit avoir un objectif clair et cela doit se refléter dans vos appels à l’action (CTA). Que voulez-vous que vos lecteurs fassent après avoir lu votre newsletter ? Inscrivez-vous à un événement ? Acheter un produit ? Lire un article ? Assurez-vous que vos CTA sont clairs et convaincants.
6. Respecter un calendrier éditorial
Il est important de respecter un calendrier d’envoi régulier pour que vos lecteurs sachent quand attendre votre newsletter. Cela peut être une fois par semaine, une fois par mois, ou à une fréquence qui convient à votre public.
7. Mesurer ses résultats et ajuster son action
Utilisez les outils d’analyse pour suivre les taux d’ouverture, les taux de clics, les désabonnements, et autres indicateurs pertinents. Ces données peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez ajuster votre stratégie en conséquence.
8. Favoriser l’interaction avec le lecteur
Encouragez vos lecteurs à interagir avec votre newsletter, que ce soit en répondant à votre e-mail, en cliquant sur un lien, ou en partageant votre contenu. Plus vos lecteurs sont engagés, plus ils sont susceptibles de rester abonnés et de devenir des clients fidèles.
9. Assurer la régularité de sa newsletter
Elle peut être idéalement être hebdomadaire si la production de contenus de qualité est suffisante.
Les jours et heures d’envoi à privilégier pour envoyer sa newsletter sont tôt le matin entre 7 heures et 8 heures et plutôt le mardi.
Initier la relation avec un prospect grâce à la communication digitale
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la communication digitale joue un rôle central pour initier la relation avec les prospects. En effet, avant même qu’une interaction directe ne se produise, un prospect a souvent déjà interagi avec la marque d’une entreprise par le biais de ses canaux numériques. Qu’il s’agisse de rechercher un produit, de consulter des avis en ligne, de suivre une marque sur les réseaux sociaux, ou de s’inscrire à une newsletter, chaque point de contact numérique est une occasion pour une entreprise de créer une première impression positive et mémorable. Cette impression initiale peut établir la confiance, susciter l’intérêt, et finalement conduire à une interaction plus directe et personnelle, comme un appel de vente ou une visite en magasin. Par conséquent, les entreprises qui investissent dans une communication digitale efficace sont mieux placées pour capter l’attention de leurs prospects, établir une relation dès le départ et, finalement, convertir ces prospects en clients fidèles.
Communication digitale et SEO, une alliance stratégique
La communication digitale et le Search Engine Optimization (SEO) sont deux concepts indissociables dans l’univers du marketing en ligne. Qu’il s’agisse d’accroître la visibilité d’une entreprise, de renforcer sa notoriété ou d’augmenter le trafic sur son site internet, l’articulation entre ces deux piliers est essentielle.
L’importance du SEO dans la communication digitale
Le SEO est une partie essentielle de toute stratégie de communication digitale. Il s’agit d’un ensemble de techniques visant à optimiser la visibilité d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche. Il permet d’attirer un trafic de qualité, c’est-à-dire des visiteurs susceptibles d’être intéressés par les produits ou services de l’entreprise.
Une bonne stratégie de SEO va au-delà de l’insertion de mots-clés pertinents dans le contenu d’un site web. Elle implique également l’optimisation de l’architecture du site, l’amélioration de l’expérience utilisateur, la création de contenu de qualité et pertinent, l’obtention de liens entrants de qualité (backlinks), et le respect des directives des moteurs de recherche.
Interaction entre communication digitale et SEO
La communication digitale et le SEO interagissent de plusieurs façons. D’une part, une stratégie de communication efficace peut améliorer le SEO. Par exemple, la création de contenu de qualité peut attirer des backlinks, augmenter le temps passé sur le site et améliorer le taux de clics, tous des facteurs qui peuvent améliorer le classement SEO.
D’autre part, une bonne stratégie de SEO peut renforcer la communication digitale. Un site web bien classé dans les résultats de recherche aura plus de visibilité et donc plus de chances d’atteindre son public cible. De plus, le SEO peut aider à cibler des segments de marché spécifiques, en optimisant le site web pour des mots-clés pertinents.
Communication digitale et SEO : une synergie à exploiter
En somme, la communication digitale et le SEO ne sont pas des stratégies distinctes, mais des éléments d’un même écosystème. Ils se renforcent mutuellement pour créer une présence en ligne solide et efficace. Pour réussir dans le monde numérique d’aujourd’hui, les entreprises doivent donc non seulement comprendre ces deux concepts, mais aussi savoir comment les intégrer de manière harmonieuse dans leur stratégie globale de communication.
Les contenus marketing : la pièce maîtresse de la communication digitale
La stratégie marketing digitale d’une entreprise va être basée sur les contenus numériques qu’elle va mettre en place sur Internet et sur du long terme. En effet, le contenu est la pièce maîtresse de la communication digitale. Il est important pour une entreprise d’avoir une stratégie claire basée sur la création de contenus web. Les contenus doivent permettre de fidéliser les internautes, et pour cela, il faut créer des contenus à forte valeur ajoutée. Le contenu va être important pour le référencement naturel (SEO) puisque les moteurs de recherche classent les pages web par pertinence et popularité. Il faudra donc veiller à utiliser des mots-clés dans vos contenus web. La communication digitale dispose de plusieurs moyens dans le but de créer des contenus et voici lesquels :
- Le livre blanc: Cible particulièrement les stratégies en B2B parce qu’il présente une méthode ou une expertise de l’entreprise. Le livre blanc est très populaire, car il apporte des conseils concrets et gratuits grâce à votre audience
- Les articles de blog: Cela permet de valoriser l’expertise d’une société, tout en référençant le site web grâce aux mots-clés de l’article, c’est l’un des contenus le plus important de la communication digitale
- La conception d’infographie: Une stratégie de communication qui permet d’offrir aux internautes un contenu qu’ils admirent afin d’obtenir davantage de visite sur le site internet
- La présentation PowerPoint : La présentation a pour but de permettre à une entreprise de réussir ses interventions, ainsi que de présenter la société et ses offres face aux clients et prospects
- La mini charte graphique: Elle permet à une entreprise d’affirmer son identité de marque grâce à votre charte graphique sur mesure
- La checklist: permet de s’évaluer sur une thématique liée à une de vos expertises et génère des leads pour votre entreprise
- Le quizz: le quizz sert à s’autoévaluer sur un sujet donné pour dynamiser une réunion ou autre
- La newsletter: C’est une forme de communication qui provient de l’emailing. L’enjeu est d’informer ses clients et d’entretenir un lien avec eux. Elle est très efficace dans la communication digitale afin d’accroître davantage le fichier client/prospect pour pouvoir générer des vents.
En conclusion, l’importance de la communication digitale est primordiale dans le monde actuel ultra-connecté, où elle offre aux entreprises une plateforme pour atteindre un public global, engager des clients potentiels et établir une présence de marque forte. Les entreprises qui négligent cette forme essentielle de communication prennent d’énormes risques, y compris une visibilité de marque réduite, une incapacité à rivaliser efficacement sur le marché, une perte d’opportunités de vente et de croissance, ainsi qu’une déconnexion avec les clients potentiels et existants, qui s’attendent de plus en plus à des interactions numériques rapides et efficaces.
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