Votre fiche d’établissement Google n’apparait pas dans les trois premiers résultats Google Maps sur vos mots clés métiers ?
Dans ce guide nous vous révélons les 50 critères de référencement local qui feront grimper votre classement et convertiront bien plus de visiteurs en clients.
Ces critères sont le résultat de notre expérience de plusieurs années de collaboration avec des commerçants, entrepreneurs et artisans.
Nous avons identifié ce qui fonctionne vraiment, tout en intégrant les dernières nouveautés de l’outil.
Que vous soyez un utilisateur averti ou que vous débutiez, vous trouverez au moins 10 conseils qui vont vous aider à faire décoller votre fiche d’établissement Google.
Critère 1 : Ajoutez votre mot-clé principal dans votre nom d’entreprise
La présence d’un mot-clé dans le nom de votre entreprise est un critère déterminant pour le classement de votre fiche Google sur ce mot-clé.
Si nous l’avons mis en premier c’est parce que prendre en compte ce critère peut tout changer.
Mais vous ne pouvez pas insérer n’importe quel mot-clé dans votre nom, car cela viole les règles de Google.
Donc si vous êtes en phase de réflexion sur votre branding pensez à inclure votre principal mot clé au nom de votre entreprise. Nous savons que vous avez envie d’un nom créatif et percutant mais la vérité est que la combinaison la plus efficace en terme de référencement est : activité + lieu.
Si votre fiche est déjà crée, une solution conforme aux directives Google consiste à modifier officiellement le nom de votre entreprise ou à créer un nom commercial pour inclure les mots-clés souhaités.
Une fois que votre nouveau nom est validé, mettez à jour votre fiche Google Business et regardez la magie opérer.
Critère 2 : Choisir la bonne catégorie principale
Choisir la bonne catégorie principale pour votre fiche d’établissement Google est essentiel pour apparaître dans les résultats de recherche. Une catégorie mal ciblée aura pour conséquence que vous ne serez probablement pas classé sur les bons mots-clés, et donc que vous manquerez des ventes.
Il existe plus de 4 000 catégories, ce qui peut rendre difficile le choix idéal, surtout pour certains secteurs. Soyez aussi spécifique que possible.
Par exemple, si vous êtes un avocat spécialisé dans les divorces, il vaut mieux choisir « avocat en divorce » que simplement « avocat ».
Pour trouver la meilleure catégorie, essayez cette méthode : allez sur Google Maps et recherchez le service ou produit principal que vous proposez. Regardez la catégorie principale des 5 premières entreprises qui s’affichent. Si vous y trouvez vos concurrents c’est sans doute celle qui convient le mieux à votre activité.
Donc ajoutez la à votre fiche établissement Google.
Critère 3 : Adaptez votre catégorie principale si votre activité est saisonnière
La catégorie principale de votre fiche établissement Google est déterminante pour votre classement dans le pack local (les trois premières places dans Google Maps avant le bouton Voir d’autres lieux ) .
Donc si vos services varient selon les saisons, mettez-la à jour en conséquence.
Critère 4 : Le choix des catégories secondaires
Vous pouvez ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires à votre fiche Google.
Bien qu’elles n’aient pas autant de poids que la catégorie principale, elles restent très utiles.
Elles permettent à votre fiche d’apparaître dans des recherches liées à vos services. Pas besoin de toutes les utiliser, choisissez seulement celles qui correspondent bien à votre activité.
Si vous ne savez pas lesquelles ajouter, regardez les catégories secondaires utilisées par vos concurrents. Si elles sont pertinentes pour vous, ajoutez-les à votre fiche.
Critère 5 : La localisation de votre entreprise dans la ville ciblée
Si vous voulez que votre entreprise apparaisse sur Google Maps pour une ville précise, elle doit physiquement s’y trouver.
Google classe votre entreprise selon sa localisation réelle.
Cela peut poser problème si par exemple vous avez le siège de votre entreprise à votre domicile et vous avez un local professionnel avec un autre nom à une autre adresse.
Si vous n’êtes pas implanté dans la ville que vous visez, il sera difficile d’y apparaître dans les résultats.
Pour vérifier où Google pense que vous êtes, recherchez votre entreprise sur Google, ouvrez le panneau de votre fiche, regardez l’adresse renseignée et comparez-la à l’emplacement affiché.
S’ils ne correspondent pas, il sera difficile de bien vous positionner.
Critère 6 : La distance par rapport au centre de la ville
Il est fort probable que la recherche des internautes contienne l’activité plus la ville.
La proximité du centre d’une ville (appelé centroïde) influence votre classement dans les recherches locales.
Être proche du centroïde aide à mieux se positionner et à être plus visible.
Pour mesurer cette distance, ouvrez Google Maps, recherchez votre ville cible, cliquez sur « Itinéraire » et entrez à nouveau le nom de la ville. Un repère rouge s’affichera : c’est le centre-ville. Plus vous êtes proche de ce point, mieux c’est. Même si déménager juste pour ça n’est pas toujours pratique, cette info est précieuse si vous prévoyez d’ouvrir un deuxième site.
Critère 7 : Les avis Google obtenus
Les avis Google sont essentiels pour le succès de votre entreprise. Une stratégie solide d’obtention d’avis est indispensable car les avis positifs renforcent la confiance et incitent les clients à vous choisir. De plus, Google peut afficher des extraits de ces avis directement dans les résultats, ce qui attire davantage de clics. Ils contribuent aussi à améliorer votre classement.
Si vous avez peu d’avis, demandez à vos clients satisfaits de laisser un commentaire dès que possible. Vous progresserez rapidement dans les classements.
Critère 8 : Obtenez au moins 10 avis
Selon nos, observations atteindre 10 avis Google peut nettement améliorer votre classement local.
Dès que vous avez atteint ce chiffre, vous devriez observer une hausse de votre visibilité, surtout si votre fiche et votre site sont mis à jour régulièrement. Mais ne vous arrêtez pas là : plus vous avez d’avis, mieux c’est surtout si vos concurrents en ont plus que vous.
Critère 9 : Les avis récents
Même si vous avez déjà beaucoup d’avis, il ne faut pas s’arrêter.
Les recherches montrent que la fréquence d’obtention de nouveaux avis influe sur votre classement.
Si vous cessez d’en recevoir, votre position peut chuter. Combien d’avis devez-vous obtenir ? Cela dépend de la concurrence. Pour le savoir, utilisez l’extension Chrome « Plepper ». Elle vous montrera la moyenne, le maximum et le minimum d’avis de vos concurrents sur Google Maps. Essayez d’être parmi ceux qui en ont le plus.
Critère 10 : La présence de photos dans les avis
Encouragez vos clients à ajouter des photos à leurs avis. Pourquoi ? Les avis avec photo apparaissent plus haut et restent plus longtemps visibles dans la section principale. Ce sont les premiers que les internautes voient. Un nouvel avis avec photo s’affichera en haut, reléguant les avis moins positifs plus bas. En plus, Google peut afficher un extrait de l’avis et un tag visuel sur la photo. Ces images apparaissent aussi dans le carrousel tout en haut de votre fiche sur l’application Google Maps. Cela attire l’attention et met en valeur votre profil.
Critère 11 : La réponse systématique aux avis clients
La principale raison de répondre aux avis Google est la politesse.
Toute personne qui prend le temps de féliciter votre entreprise mérite une réponse, ce qui montre que vous valorisez ses commentaires. Mais en répondant aux avis, vous signalez aussi à Google que votre fiche est bien gérée, ce qui peut entraîner un meilleur engagement et plus de visibilité.
Google remarque cette activité et récompense souvent votre fiche en la rendant plus visible. Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, et restez toujours professionnel.
Pour gagner du temps, vous pouvez utiliser un outil d’IA qui vous suggère plusieurs réponses possibles.
Pensez également à intégrer des mots clés dans vos avis et à utiliser idéalement 140 caractères dans votre réponse. Les statistiques montrer que les fiches Google qui ont plus de caractères dans les réponses aux avis sont mieux classées que les autres.
Critère 12 : Présence d’un lien direct personnalisé dans votre fiche Google
Demander des avis à vos clients devrait être facile.
Pourtant, même s’ils sont satisfaits, certains ne laissent pas d’avis car le processus à la moindre difficulté ou alors ils oublient.
Facilitez leur la tâche en leur envoyant un lien direct vers votre fiche.
Connectez-vous à l’interface de gestion de votre fiche Google, cliquez sur « Demander des avis », copiez le lien qui apparaît, et envoyez-le par e-mail. En un clic, ils accèdent directement à un pop-up de notation et peuvent écrire leur avis plus facilement.
Critère 13 : Envoi des demandes d’avis depuis votre mobile
Une autre méthode simple : envoyer la demande par SMS. Cela fonctionne bien si vous êtes souvent sur le terrain.
Depuis l’application Google Maps, connecté au bon compte, accédez à vos fiches, faites défiler jusqu’à « Actions recommandées » puis cliquez sur « Obtenir plus d’avis ». Google inclura automatiquement un lien personnalisé dans votre message.
Comme 90 % des gens ouvrent leurs SMS, cette méthode est très efficace.
Critère 14 : Utilisation d’un QR code pour obtenir des avis
Créez un QR code qui les mène directement à votre fiche Google pour recueillir des avis.
Vous pouvez l’imprimer sur vos reçus, cartes de visite ou l’afficher à la caisse ou à la sortie de vos locaux.
Pour le créer, recherchez un générateur de QR code en ligne, sélectionnez l’option URL, collez le lien vers vos avis Google, téléchargez le QR code et diffusez-le.
Critère 15 : Mise en place d’un processus de collecte des avis sur d’autres plateformes
Même si les avis Google sont les plus importants, il est utile d’encourager vos clients à laisser des avis sur d’autres plateformes comme Facebook, Pages Jaunes, Yelp, des annuaires, des GPS ou des sites spécialisés de votre secteur.
Google affiche parfois ces avis en bas de votre fiche, ce qui renforce votre crédibilité et votre réputation
Critère 16 : Réduire l’impact des avis négatifs trop visibles
Les avis négatifs sont inévitables.
Mais s’ils apparaissent en haut de votre fiche, cela peut nuire à votre conversion.
Google choisit automatiquement les avis mis en avant. Pour faire disparaître un avis négatif, encouragez plus de clients satisfaits à laisser des avis avec photos : ces derniers remontent plus haut et relèguent les avis négatifs en bas.
Critère 17 : Ajout de produits à votre fiche établissement Google
Profitez de la section « Produits » de votre fiche Google, qui permet de mettre en avant jusqu’à trois produits en permanence. Même si vous ne vendez pas de produits physiques, vous pouvez y présenter vos services.
Par exemple, un électricien peut y décrire ses différentes prestations.
Si vous avez accès à cette fonctionnalité, utilisez-la à fond.
Critère 18 : Lien vers la bonne page d’atterrissage (landing page)
La page vers laquelle renvoie votre fiche (landing page) influence fortement votre classement. En général, la page d’accueil est la plus solide. Mais si vous avez plusieurs fiches liées à vos différents établissements, il est stratégique de relier chaque fiche à une page dédiée à la localisation concernée.
Idem si vous changez de catégorie selon la saison : reliez la fiche à une page correspondant à cette activité.
Critère 19 : Optimisation du contenu de votre landing page
Le contenu de la page local liée à votre fiche joue un rôle majeur dans le classement. Intégrez les mots-clés liés à vos services et à votre localisation dans les titres, sous-titres et balises.
Une bonne règle : que 80 % du contenu cible ces mots-clés.
Cela maximise vos chances d’apparaître dans les bonnes recherches.
Critère 20 : L’autorité de votre page renforcée avec des liens externes
Une page Web avec une forte autorité a plus de chances d’apparaître en haut des résultats. Cette autorité dépend du nombre et de la qualité des sites qui y font des liens. Si votre fiche Google pointe vers une page à forte autorité, elle en bénéficie aussi. Les liens depuis des sites locaux sont particulièrement puissants en SEO local. Plus vous avez de liens locaux pointant vers votre landing page, meilleure sera votre visibilité.
Critère 21 : L’autorité de votre page renforcée avec des liens internes
Les liens internes sont ceux qui relient différentes pages de votre propre site. Ils facilitent la navigation pour les visiteurs et aident les moteurs de recherche à comprendre la structure de votre site. Plus vous avez de liens internes pointant vers votre page d’atterrissage Google, plus celle-ci est perçue comme importante. Vous avez un contrôle total sur ces liens, alors utilisez-les stratégiquement avec des textes d’ancrage pertinents.
Critère 22 : La présence de votre entreprise dans les grands annuaires
Soyez présent sur les annuaires en ligne reconnus comme Yelp, Pages Jaunes et GPS comme Waze ou Mappy. Cela augmente votre visibilité et la crédibilité de votre entreprise. Ces plateformes permettent souvent les avis clients, qui peuvent également apparaître sur votre fiche Google. L’ajout de votre site web sur ces annuaires améliore aussi l’autorité de votre domaine.
Critère 23 : La présence de votre entreprise dans des annuaires spécialisés par secteur
Outre les annuaires généralistes, les annuaires spécifiques à votre secteur sont tout aussi importants. Ils attirent des clients ciblés et renforcent votre pertinence dans votre domaine. BrightLocal fournit une liste des meilleurs annuaires par secteur.
Critère 24 : Assurez la cohérence des informations dans tous les annuaire
Vos informations (nom, adresse, numéro, horaires, etc.) doivent être identiques partout. Des différences peuvent semer la confusion chez Google et entraîner la mise à jour automatique de votre fiche avec des données incorrectes.
Critère 25 : Cohérence des infos sur votre site web
De même que pour les annuaires, assurez-vous que les informations de base affichées sur votre site web soient cohérentes avec votre fiche Google. Pour aller plus loin, ajoutez un balisage Schema.org de type “LocalBusiness” à votre page d’atterrissage. Ce code aide Google à mieux comprendre vos données.
Critère 26 : Ajoutez vos services à votre fiche
Si vous proposez des services, listez-les dans votre fiche. Cela aide les clients à mieux comprendre votre offre et améliore votre classement sur les recherches liées à ces services. Utilisez les suggestions prédéfinies de Google ou ajoutez vos services manuellement si nécessaire.
Critère 27 : Ajoutez une photo de profil percutante
Votre photo de couverture est souvent la première chose qu’un internaute voit. Elle doit donc inspirer confiance.
Si vous avez une boutique, affichez votre devanture.
Si vous fournissez un service, montrez-vous en train de travailler.
Si l’aspect visuel est important dans votre métier (ex : restauration), envisagez de faire appel à un photographe professionnel ou apprenez à faire de jolies photos avec votre smartphone.
Critère 28 : Ajout régulier de photos
Publier des photos attire plus d’engagement.
Selon Google, les fiches contenant des photos obtiennent 42 % de demandes d’itinéraires en plus et 35 % de clics en plus vers le site web.
Mettez régulièrement votre fiche à jour avec de nouvelles images authentiques que vous prenez vous-même dans votre établissement.
Critère 29 : N’utilisez pas de photos libres de droits (stock)
Même si elles sont de qualité, les photos stock sont impersonnelles. Les internautes les repèrent facilement et cela nuit à votre crédibilité. Utilisez des photos de vos propres installations, produits et services. Si vous avez utilisé des photos libres de droits, retirez-les.
Critère 30 : Pas de géo-tagging
Certains « experts SEO » affirment que le géo-tagging (coordonnées GPS intégrées aux photos) booste le référencement.
C’est faux.
Google supprime ces informations pour des raisons de confidentialité.
Vous perdez donc votre temps en essayant cette méthode.
Critère 31 : Choisissez les photos les plus pertinentes grâce à l’IA
Google est capable de comprendre le contenu des images. Plus vos photos sont pertinentes avec votre activité, plus votre fiche sera jugée pertinente.
Pour vérifier l’efficacité de vos photos, recherchez « Google Vision AI », cliquez sur le premier lien, puis testez l’API en y téléversant vos images.
L’outil vous dira ce qu’il perçoit sur chaque photo.
Choisissez celles qui représentent clairement vos produits ou services.
Critère 32 : Ajoutez des vidéos à votre fiche d’établissement Google
Les vidéos captent encore mieux l’attention que les images. Elles permettent de présenter vos services, de faire visiter vos locaux, et de rassurer les clients potentiels.
Les vidéos donnent un aperçu authentique de votre activité et augmentent l’engagement, ce qui favorise un meilleur classement.
Critère 33 : Créez une section FAQ solide
La section FAQ permet aux internautes de poser des questions directement sur votre fiche.
Mais vous pouvez aussi anticiper : publiez vous-même les questions fréquentes et leurs réponses.
Cela rend votre fiche plus interactive et informative.
Bonus : vous pouvez voter (pouce vers le haut) sur la question la plus importante pour qu’elle apparaisse en premier.
Critère 34 : Les attributs d’identité
Google vous permet d’indiquer des attributs comme « propriété asiatique », « propriété LGBTQ+ », etc. C’est très américain mais si cela vous plait vous pouvez les utiliser.
Ces attributs apparaissent dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
En plus d’améliorer la visibilité, ils peuvent attirer une clientèle sensible à ces valeurs.
Critère 35 : Ajout de liens vers vos réseaux sociaux
Connectez vos profils Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. à votre fiche. Cela permet aux clients d’en savoir plus sur votre activité et augmente la confiance. Pour les ajouter, allez dans « Modifier le profil », puis « Coordonnées », et cliquez sur « Profils sociaux ».
Critère 36 : Élimination des spammeurs
Certains concurrents malhonnêtes créent de fausses fiches pour remonter artificiellement dans les résultats.
Si vous repérez une fiche suspecte, signalez-la via le formulaire officiel de Google (formulaire de redressement).
Si elle est supprimée, votre fiche peut remonter dans le classement.
Critère 37 : Protection de vos horaires d’ouverture
Des horaires erronés peuvent frustrer vos clients et générer de mauvais avis. De plus, si votre entreprise est marquée comme « fermée », elle sera moins bien classée.
Google peut modifier vos horaires sans prévenir, en se basant sur d’autres sources.
Vérifiez-les une fois par mois et assurez-vous qu’ils sont identiques sur votre site, vos réseaux et les annuaires.
Critère 38 : Des horaires configurés pour les jours fériés
Indiquer vos horaires spéciaux pendant les fêtes améliore la satisfaction client et votre réputation en ligne.
Cela évite les mauvaises surprises et les avis négatifs.
Pour les configurer : accédez à l’onglet « Heures » de votre interface, puis à la section « Heures spéciales ».
Critères 39 : Affichage des années d’activité
Vous pouvez indiquer depuis combien d’années votre entreprise est en activité. Cela renforce la confiance. Pour cela, cliquez sur « Modifier le profil », trouvez le champ « Date d’ouverture », saisissez la date de lancement de votre entreprise, et enregistrez. Google calculera automatiquement la durée d’activité.
Conseil 40 : Publication régulière de posts Google
Les publications sur votre fiche ne boostent pas directement votre SEO, mais elles augmentent la visibilité et l’engagement. Vous pouvez y annoncer des promotions, événements, produits ou nouveautés. Une publication par semaine est un bon rythme pour maintenir une fiche active.
Critère 41 : Ne modifiez pas trop d’éléments en même temps
Certains éléments de votre fiche sont sensibles : nom de l’entreprise, adresse, numéro de téléphone, catégories et lien vers le site web.
Si vous les modifiez tous en même temps, Google peut exiger une nouvelle vérification ou suspendre votre fiche.
Modifiez-les un par un, avec quelques jours d’intervalle.
Critère 42 : Utilisation d’une adresse physique valide
Évitez d’utiliser une boîte postale ou un bureau.
Google interdit ces adresses pour créer une fiche.
Même si cela fonctionne temporairement, Google finira par détecter l’abus et risque de suspendre votre fiche sans possibilité de réactivation.
Critère 43 : Protection des informations de votre fiche
N’importe qui peut proposer des modifications sur votre fiche.
Google peut parfois les valider sans vous prévenir. Pour éviter cela, utilisez des outils comme Whitespark ou BrightLocal qui vous alertent en cas de changement, afin que vous puissiez les refuser rapidement.
Critère 44 : Messagerie directe activée
Permettez aux clients de vous contacter en direct via votre fiche Google.
Pour activer cette fonction, connectez-vous à votre fiche, cliquez sur l’icône Messages, puis sur « Activer le chat ». Un bouton de discussion apparaîtra sur votre fiche. Vous aussi désormais inclure un lien direct vers Whatsapp.
Critère 45 : Configurez des réponses automatiques
Si vous ne pouvez pas toujours répondre rapidement aux messages, configurez des réponses automatiques. Cliquez sur Messages > Paramètres de chat > Ajouter des FAQ. Vous pouvez rédiger vos propres réponses ou laisser Google les générer automatiquement à partir des informations de votre fiche.
Critère 46 : Une fiche Google complètement remplie
Une fiche complète inspire plus de confiance et augmente votre visibilité.
Selon Google, une fiche incomplète limite l’engagement des utilisateurs.
Plus vous fournissez d’informations, plus vous êtes visible et bien classé.
Critère 47 : Une deuxième fiche en tant que professionnel
Si vous êtes un professionnel (avocat, dentiste, agent immobilier, etc.), vous pouvez avoir deux fiches : une pour l’entreprise, l’autre pour vous en tant que praticien.
Veillez à utiliser des catégories, numéros de téléphone et pages web différentes pour éviter les doublons et mieux vous positionner.
Critère 48 : Une page dédiée par service sur votre site
Chaque service doit avoir sa propre page sur votre site. Cela améliore votre pertinence pour les recherches ciblées, renforce le SEO de votre site et votre fiche Google. Google peut aussi reprendre le contenu de ces pages dans le Pack Local, augmentant les clics et les conversions.
Critère 49 : Recherche continue de mots-clés
Dans l’onglet Performance de votre fiche, consultez les mots-clés qui déclenchent l’affichage de votre fiche. Vous y découvrirez peut-être des recherches inattendues. Utilisez-les pour créer du contenu, améliorer vos pages, vos textes d’ancrage ou enrichir votre fiche avec des produits, publications ou questions-réponses.
Critère 50 : Suivi continu du classement
Pour savoir comment votre fiche se classe dans différentes zones de votre ville, faites des test régulièrement en utilisant vos différents mot clés.
Lisez aussi les rapports que vous envoie Google pour ajuster votre stratégie en conséquence.
En conclusion vous n’êtes pas obligés de respecter à la lettre tous les critères listés dans ce guide.
Focalisez vous sur les premiers cités, et pour le reste voyez si vous devez y passez du temps selon les résultats obtenus.
Une bonne solution est aussi de confier l’optimisation de votre fiche établissement Google à des professionnels qui ont les bons outils et les bonnes méthodes de travail.
Chez FDV Conseil, nous proposons un audit pour évaluer votre fiche Google sur votre territoire par rapport à vos concurrents. Si cela vous intéresse contactez nous !
