Créer et gérer une fiche Google My Business est aujourd’hui un incontournable pour toute entreprise locale souhaitant gagner en visibilité. Bien paramétrée, cette fiche permet de figurer dans les résultats de recherche locale, d’attirer des clients et de rassurer ceux qui cherchent des informations fiables.
Mais attention : une mauvaise gestion de votre fiche peut nuire gravement à votre classement, voire entraîner sa suspension.
Dans cet article, nous passons en revue les 10 erreurs les plus fréquentes qui pénalisent votre fiche Google My Business, et vous donnons des conseils concrets pour les éviter — tout en respectant les consignes de Google.
Pourquoi votre fiche Google My Business est-elle si importante ?
Votre fiche Google My Business (nouvellement appelée Google Business Profile) s’affiche lorsqu’un utilisateur recherche votre entreprise, votre activité ou un service que vous proposez dans une zone géographique donnée. Elle contient des informations essentielles : nom, adresse, horaires, avis, photos, services, lien vers votre site, etc.
Une fiche bien renseignée et régulièrement actualisée améliore votre classement dans les résultats locaux, augmente vos chances d’apparaître sur Google Maps, et donne confiance aux internautes.
Pour de nombreux utilisateurs, cette fiche est la première impression qu’ils auront de votre entreprise. Une fiche attrayante, à jour et bien notée peut faire la différence entre un client qui clique sur « itinéraire » ou un autre qui passe à la concurrence.
Voyons maintenant quelles sont les mauvaises pratiques à éviter.
1. Créer des fiche Google My Business en double
Créer plusieurs fiches pour une même entreprise est une erreur fréquente, souvent motivée par la volonté d’augmenter artificiellement sa présence en ligne. En réalité, cela produit l’effet inverse.
Une fiche en double peut :
- Diluer le positionnement SEO de vos fiches en les mettant en concurrence entre elles ;
- Créer de la confusion chez les utilisateurs ;
- Être marquée comme “profil en double” par Google et désactivée ;
- Conduire à une suspension temporaire ou définitive de votre fiche principale.
Pour éviter cela, ne créez qu’une seule fiche Google My Business par adresse physique. Si vous offrez plusieurs services, utilisez les fonctionnalités intégrées à la fiche : les catégories secondaires, les fiches produits, les services, ou les publications hebdomadaires.
2. Acheter ou négocier des avis clients
Les avis clients sont l’un des facteurs les plus importants dans le classement local. Une fiche bien notée inspire confiance, attire l’attention et améliore le taux de clic. Mais manipuler ces avis est contre-productif et risqué.
Google utilise l’intelligence artificielle pour analyser :
- Les comptes des auteurs : des comptes créés récemment, sans historique sont suspects pour Google.
- La localisation : Google a les moyens de savoir si l’auteur n’a jamais été physiquement proche de votre établissement. Son avis peut être suspecté de fraude.
- Un contenu trop générique (“excellent service”, “très bon”) ou trop similaire entre plusieurs avis et c’est le drapeau rouge pour l’algorithme.
Résultat :
- Google peut supprimer automatiquement les avis douteux.
- Votre ffiche Google My Business peut être pénalisée, voire suspendue.
- Des avis authentiques peuvent également être supprimés dans le processus, ce qui est d’autant plus frustrant.
Quelles sont les bonnes pratiques de SEO local :
Répondez à chaque avis avec attention y compris les avis négatifs : cela montre votre engagement et augmente votre visibilité.
Encouragez des avis authentiques, après chaque prestation ou vente.
Fournissez un lien direct vers votre fiche à vos clients.
Affichez des QR codes dans vos locaux ou sur vos cartes de visite pour faciliter la collecte des avis clients.
3. Ajouter des mots-clés dans le nom de l’établissement
Le nom affiché sur votre fiche Google My Business doit correspondre exactement à celui utilisé dans votre communication officielle (enseigne, factures, site web, etc.). Ajouter des mots-clés ou des descriptions commerciales (ex. « Plombier Paris 15 – Urgence 24h ») est contraire aux règles de Google.
Cette pratique, appelée « keyword stuffing », est considérée comme une tentative de manipulation de l’algorithme.
Cela peut entraîner :
- Des signalements de la part de concurrents ou d’utilisateurs ;
- Une perte de crédibilité ;
- Une suspension de la fiche.
Utilisez plutôt les mots-clés pertinents dans la description, les catégories secondaires, ou vos publications.
Le problème est que de nombreux professionnels ne respectent pas cette règle, bourrent leur nom de mots clés et Google ne les sanctionne pas (ou pas encore). Hors la présence de votre mot clé dans le nom est un des critères de classement de Google, ils se positionnent devant vous.
Pour lutter contre cette mauvaise pratique de vos concurrents vous pouvez déposer à l’INPI un nom commercial explicite avec vos mots clés stratégiques. Par exemple : Hôtel Novotel Marseille Vieux Port
4. Publier des nouveaux contenus trop souvent ou sans stratégie
Publier sur votre fiche Google My Business permet de la maintenir active, mais un excès de publications ou un manque de cohérence peut être contre-productif.
Un bon rythme de publication consiste à :
- Diffuser une ou deux publications « Actualités » par semaine ;
- Ajouter une publication « Offre » ou « Événement » une fois par mois ;
- Veiller à la qualité et à la pertinence du contenu publié.
Publier trop souvent ou avec du contenu répétitif risque d’être interprété comme du spam. Cela peut réduire la portée de vos publications et nuire à votre visibilité globale.
Il est recommandé d’élaborer un calendrier éditorial local avec des sujets variés (nouveaux services, conseils, événements, partenariats, témoignages clients).
5. Mal choisir la catégorie principale de son profil Google My Business
La catégorie principale détermine dans quelles recherches votre fiche apparaîtra. Elle est essentielle pour le bon positionnement de votre fiche établissement Google.
Un mauvais choix de catégorie peut vous faire passer à côté d’une grande partie de votre audience cible.
Voici comment procéder efficacement :
- Étudiez les catégories choisies par vos concurrents les mieux classés ;
- Sélectionnez une catégorie principale qui décrit précisément votre activité ;
- Ajoutez, si nécessaire, une à trois catégories secondaires complémentaires, mais évitez d’en abuser.
Une fiche mal catégorisée sera moins bien référencée, voire absente des recherches locales les plus pertinentes.
6. Ne pas gérer sa fiche établissement régulièrement
La régularité est un signal fort envoyé à Google. Une fiche Google My Business laissée sans mise à jour pendant des semaines peut progressivement perdre en visibilité.
Les signes d’inactivité incluent :
- L’absence de réponses aux avis, même négatifs ou neutres
- Des photos anciennes, floues ou peu nombreuses
- Des horaires qui ne tiennent pas compte des jours fériés ou des périodes spéciales
- Une absence totale de publications ou d’événements récents.
Il est conseillé de consacrer 30 minutes par semaine à l’animation de votre fiche : répondre aux avis, publier du contenu pertinent, et mettre à jour les informations si nécessaire.
7. Dupliquer du contenu
Le contenu publié sur votre fiche Google My Business doit être unique et localisé. Copier des textes issus de votre site web ou de vos réseaux sociaux nuit à votre référencement local.
Les risques du contenu dupliqué sont :
- Une indexation limitée par l’algorithme de Google ;
- Un taux d’engagement plus faible de la part des utilisateurs ;
- Une image peu professionnelle, voire automatisée.
Pour éviter cela, rédigez des descriptions personnalisées pour chaque point de vente si vous en avez plusieurs.
Mentionnez des éléments propres à votre zone géographique, vos événements locaux ou des partenaires régionaux.
8. Fournir des données incorrectes
Les informations de votre fiche doivent être justes, précises et cohérentes avec les autres sources en ligne (site web, annuaires, réseaux sociaux).
Les erreurs les plus fréquentes concernent :
- Les horaires d’ouverture erronés
- Une adresse mal formatée ou incomplète
- Un numéro de téléphone obsolète ou non fonctionnel
- Des liens brisés vers des sources externes obsolètes ou des doublons
Des utilisateurs peuvent signaler ces erreurs, et Google peut suspendre temporairement votre fiche. De plus, les clients frustrés par des informations inexactes risquent de se tourner vers vos concurrents.
Prenez le temps de vérifier vos données au moins une fois par trimestre.
9. Négliger le référencement de son site web
Votre fiche établissement Google et votre site web doivent fonctionner en synergie. L’un renforce l’autre. Si votre site web est lent, mal structuré ou ne respecte pas les critères de Google, cela peut impacter négativement votre référencement local.
Les erreurs fréquentes à éviter sur votre site :
- Absence de balises titres et méta-descriptions optimisées
- Contenu non localisé ou trop généraliste
- Mauvaise compatibilité mobile
- Informations différentes de celles présentes sur la fiche (nom, adresse, horaires, téléphone)
Un site bien optimisé améliore la pertinence perçue par Google et renforce la crédibilité de votre fiche établissement Google.
10. Ne pas revendiquer sa fiche Google My Business
I10. Ne pas revendiquer sa fiche établissement Google
Un oubli aux conséquences potentiellement graves pour votre visibilité locale
Beaucoup d’entreprises ignorent qu’une fiche Google My Business peut être automatiquement créée par Google à partir de données publiques : annuaires, sites tiers, informations cartographiques, ou même les contributions d’utilisateurs (via Google Maps ou Google Local Guides).
Cette fiche existe alors sans que vous en ayez le contrôle : vous ne pouvez ni mettre à jour les informations, ni répondre aux avis, ni publier du contenu. Pire encore, tant que vous ne l’avez pas revendiquée, n’importe qui peut le faire à votre place.
Pourquoi revendiquer sa fiche Google My Business est essentiel
- Éviter les usurpations : un concurrent ou un tiers malveillant pourrait revendiquer votre fiche et diffuser des informations erronées.
- Maîtriser votre image locale : une fiche non gérée peut contenir de mauvaises photos, des informations obsolètes ou des avis non modérés.
- Accéder à toutes les fonctionnalités : uniquement un propriétaire vérifié peut publier, créer des offres, suivre les statistiques, ou corriger les données.
Revendiquer sa fiche ne prend que quelques minutes via Google, et vous garantit un contrôle complet sur votre présence locale. C’est une étape essentielle pour tout commerce ou entreprise qui souhaite être prise au sérieux dans sa zone géographique.
Conclusion : soignez votre fiche Google MyBusiness pour rester visible
Votre fiche Google My Business ou Google Business Profile est bien plus qu’une simple vitrine. C’est un outil stratégique de visibilité locale qui, bien utilisé, peut générer des visites, des appels, des prises de rendez-vous et des ventes.
Pour tirer parti de son potentiel, évitez les erreurs listées ci-dessus. Soyez rigoureux, transparent, cohérent et actif.
À faire :
- Remplir votre fiche avec des informations exactes et complètes ;
- Publier régulièrement du contenu utile ;
- Répondre à chaque avis client ;
- Veiller à l’alignement entre votre site web et votre fiche.
À éviter :
- Les doublons de fiche ;
- Les mots-clés ajoutés dans le nom ;
- Les faux avis ou les contenus copiés ;
- L’inactivité prolongée.
Besoin d’un audit ou d’un accompagnement pour optimiser votre fiche établissement Google ? Contactez nous !
