Dans le domaine du e-commerce, où la concurrence est omniprésente et les options d’achat infinies, établir une relation de confiance avec le consommateur est essentiel.
Plus qu’une simple évaluation, les avis clients incarnent cette voix authentique, qui donne vie à des expériences d’achat et guide souvent les indécis vers un choix éclairé.
D’après des études récentes, une majorité de consommateurs considère ces avis comme aussi fiables qu’une recommandation personnelle et la problématique des faux avis n’est pas leur principale inquiétude.
Ainsi la publication d’avis clients authentiques permet d’augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce jusqu’à 23%.
C’est dans ce paysage numérique que les solutions d’avis Trustpilot et Avis Vérifiés se sont imposés comme des références. Ces deux leaders de l’avis client offrent non seulement une plateforme pour recueillir ces précieuses évaluations, mais ils permettent également aux entreprises de renforcer leur image, leur transparence et finalement leur relation avec leur clientèle.
Trustpilot le poids lourd des avis
Fondé en 2007 par Peter Holten Mühlmann à Copenhague, au Danemark, Trustpilot s’est rapidement imposé comme l’une des plateformes d’avis clients les plus fiables et reconnues au monde. Initialement conçu pour aider les consommateurs à partager leurs expériences et à trouver les meilleures entreprises en ligne, Trustpilot a connu une croissance exponentielle, grâce à son engagement envers la transparence et l’authenticité.
Parmi les principales fonctionnalités des avis clients Trustpilot, on retrouve :
la collecte automatique d’avis après achat
la relance par email
la possibilité pour les entreprises de répondre directement aux commentaires
l’intégration facile des évaluations sur le site web grâce aux trustboxs, ces widgets qui permettent d’afficher l’avis du client jusqu’à 5 étoiles avec un code couleur vert foncé, vert clair, jaune, orange ou rouge
Mais ce qui distingue vraiment Trustpilot, c’est son système robuste de vérification des avis pour prévenir les fraudes. En favorisant une communication ouverte entre clients et entreprises, la plateforme permet une continuité des services tout en offrant une visibilité optimale.
En termes de chiffres, Trustpilot revendique à fin 2022 dans le monde 850 employés pour un chiffre d’affaires de 148 millions de dollars en 2022 réalisé avec 25 000 clients (version payante).
La plateforme est utilisée par plus de 938 000 domaines (dont 90% en mode freemium) et 44 millions d’utilisateurs uniques mensuels, plus de 4 millions de nouveaux avis sont ajoutés chaque mois,
La plateforme cumule depuis sa création 213 millions d’avis écrits, qui font de Trustpilot le leader incontestable du marché.
Avis vérifiés, le challenger français
Créé en 2012 à Marseille, Avis Vérifiés est la solution française qui a su conquérir le marché national avant d’entamer son expansion internationale. La mission première d’Avis Vérifiés a toujours été claire : faciliter la confiance des consommateurs envers les entreprises en ligne grâce à des avis authentiques et vérifiés.
Parmi ses fonctionnalités phares, Avis Vérifiés offre aux site e-commerce :
la possibilité de collecter des avis post-achat de manière automatisée
de modérer ces avis afin de garantir leur authenticité
d’intégrer les évaluations sur leur site web ou encore sur leurs pages produits
ce qui distingue particulièrement Avis Vérifiés est son label “NF Service” obtenu auprès d’AFNOR, gage de qualité et de sérieux en matière de collecte, de modération et de restitution d’avis.
de plus, la plateforme donne la possibilité aux entreprises de dialoguer directement avec leurs clients, permettant ainsi de gérer efficacement leur relation et leur satisfaction.
En termes de chiffres, Avis Vérifiés revendique à fin 2021 dans le monde 120 employés pour un chiffre d’affaires de 11.4 millions d’euros en 2021 réalisés avec 6 000 clients.
Cette empreinte significative sur le e-commerce français et européen démontre son rôle incontournable dans la consolidation de la relation de confiance entre les entreprises et leurs clients en ligne.
Comparatif Trustpilot vs avis vérifiés
Interface et facilité d’utilisation
Le design intuitif de Trustpilot offre une navigation fluide, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Sa mise en page épurée et ses fonctionnalités clairement définies facilitent l’accès aux avis et la gestion des retours clients. Avis Vérifiés , quant à lui, mise sur une interface très organisée, avec des onglets clairement identifiés et des outils de modération à portée de main. Bien que chaque plateforme possède ses spécificités, les deux offrent une expérience utilisateur optimale.
Qualité des avis clients
Trustpilot est réputé pour son système rigoureux de vérification des avis, limitant ainsi les faux retours et les manipulations. De plus, leur processus de transparence permet aux entreprises de répondre directement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
De son côté, Avis Vérifiés met en avant son label “NF Service” obtenu auprès d’AFNOR, garantissant l’authenticité des avis publiés. Ce label assure une modération stricte et une restitution transparente des avis.
Tarifs de la plateforme d’avis
Mettre en place la solution d’ avis clients Trustpilot est gratuit mais avec des fonctionnalités basiques.
Pou profiter des fonctions de relance et d’automatisation, il vous en coutera 129 €HT par mois.
Les versions supérieures jusque 439 €HT par mois offrant différentes fonctionnalités adaptées à la taille et aux besoins de chaque entreprise (multi domaines, tableau de bord centralisé…).
Avis Vérifiés propose également plusieurs offres. Une offre standard à 69 €HT par mois et une offre premium accessible sur demande de démonstration.
Il est recommandé aux entreprises de consulter les deux plateformes pour un devis précis, en fonction de leurs besoins spécifiques.
Intégration et compatibilité
L’une des forces de la plateforme Trustpilot est sa capacité à s’intégrer facilement avec de nombreuses solutions e-commerce, CRM et autres outils marketing. Leur API est robuste et bien documentée, ce qui facilite son intégration. Avis Vérifiés , bien ancré dans l’écosystème numérique européen, offre également des solutions d’intégration compatibles avec les principales plateformes e-commerce du marché, garantissant ainsi une transition fluide pour les entreprises.
Support client et assistance
Le support client est un aspect crucial pour toute entreprise utilisant une plateforme d’avis.
Trustpilot propose un support réactif, disponible via chat, e-mail et téléphone, garantissant ainsi une assistance rapide en cas de problèmes ou de questions.
Avis Vérifiés , avec son approche locale et sa connaissance approfondie du marché français, offre également un support de qualité, avec une équipe dédiée prête à aider et à guider les entreprises à chaque étape.
Qui sont les clients de Trustpilot et Avis Vérifiés ?
Aujourd’hui Trustpilot offre une solution payante et une offre gratuite à des sites e-commerce de toutes tailles. C’est la solution qui est la plus utilisée puisqu’elle représente 90% des domaines abonnés à la plateforme.
Les 10% restants sont utilisés par tous types de sites mais notamment par des grandes entreprises qui recherchent des solutions avancées de pilotage de la relation clients et qui gèrent plusieurs sites e-commerce.
Pas de place à l’amateurisme en matière d’avis en ligne
Relancer la demande d’avis sur votre entreprise
La version gratuite de la plateforme Trustpilot permet de collecter des commentaires sur son site e-commerce de façon qualitative.
Toutefois, elle ne permet pas d’optimiser et de systématiser la relance comme le permettent les solutions payantes.
Seules les prestations payantes donnent aux entreprises la possibilité d’inviter des commentaires de manière automatisée et donc potentiellement de cibler les acheteurs dont elles savent à l’avance qu’ils laisseront un avis plus positif.
5 raisons de lire les avis et d’y répondre
Un avis laissé par un client peut prendre une ampleur considérable. Qu’il soit positif ou négatif, il reflète une expérience vécue et mérite toute votre attention. Voici pourquoi inciter les personnes à donner un avis et répondre aux avis clients est une stratégie gagnante pour votre marque.
1. Créer un lien avec vos clients
Répondre aux avis montre que vous êtes à l’écoute, que chaque client compte , et que son expérience avec votre marque ou produit est importante pour vous. C’est une occasion d’établir une relation de confiance.
2. Gérer votre e-réputation
Dans l’ère numérique, les avis en ligne sont l’équivalent du bouche-à-oreille. Une réponse appropriée à un avis négatif peut inverser une perception négative et montrer à d’autres clients potentiels que vous prenez au sérieux les préoccupations et les feedbacks.
3. Amélioration continue
Les avis clients peuvent être une source d’apprentissage et une solution pour mieux comprendre les internautes . En y répondant, vous pouvez clarifier les malentendus, mais aussi identifier les domaines d’amélioration pour vos produits ou services.
4. Stimuler la satisfaction client et la fidélité
Un client qui se sent écouté est plus enclin à revenir. Répondre à ses avis est un moyen simple de le fidéliser.
5. Optimisation SEO
Les plateformes d’avis en ligne sont souvent bien référencées sur les moteurs de recherche. Répondre aux avis peut donc aider à renforcer votre visibilité en ligne.
En somme, répondre aux avis de consommateurs n’est pas seulement une question de courtoisie, chaque commentaire est une opportunité d’interagir avec les clients. Donc saisissez-la !
Le piège de la version gratuite de trustpilot ?
Si vous utilisez Trustpilot en version gratuite, vous devrez donc réaliser à la main les relances, sous peine de voir un mauvais commentaire prendre le dessus si le volume d’avis positifs laissés n’est pas suffisant pour le noyer dans la masse.
Dès lors en fonction du temps passé, on pourra se pose la question de passer du temps à faire ce travail plutôt que de souscrire assez rapidement à la version payante.
Faut-il mettre vraiment mettre en place une solution de collecte d’avis sur son site e-commerce ?
Les études montrent que 60% des consommateurs indiquent tenir compte des avis clients avant d’acheter et que la publication d’avis positifs permet d’augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce jusqu’à 23%.
On ne peut qu’encourager la mise en place d’un outil de collecte d’avis sur son site e-commerce.
Par ailleurs n’oublions pas que Trustpilot donne à tout consommateur la possibilité de créer lui-même le profil d’un site auquel il vient d’acheter un produit. Or s’il le fait c’est très probablement pour se plaindre donc peut être vaut il mieux prendre les devants et mettre en place un outil de collecte d’avis pour mieux contrôler le processus.
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